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Integrierte Regionalleitstelle NordOst

Im Auftrag der Landkreise Barnim, Oberhavel und Uckermark übernimmt die Integrierte Regionalleitstelle NordOst, kurz IRLS NordOst, seit dem 1. Januar 2009 die Annahme und Bearbeitung aller Notrufe über die europaweit gültige Notrufnummer 112. Sie ist eine von insgesamt fünf Regionalleitstellen in Brandenburg und die zuständige Leitstelle für die Koordinierung von Einsätzen im Bereich der Notfallrettung und des Krankentransportes, sowie des Brand- und Katastrophenschutzes.

Unser Versorgungsbereich, nordöstlich angrenzend an das Land Berlin, erstreckt sich auf einer Fläche von über 6.300 km². Damit gehört sie zu den größten Leitstellenbereichen des Landes Brandenburgs.

Sitz der IRLS NordOst ist die Barnimer Kreisstadt: In Eberswalde werden die Notrufe von unseren Leitstellendisponenten – auch Einsatzsachbearbeiter genannt – professionell entgegengenommen und bearbeitet. Die Mitarbeitenden koordinieren hierbei die Hilfemaßnahmen von über 515.000 Einwohnern zuzüglich ca. 250.000 Bürgern, die nach oder aus Berlin pendeln.

"Wir können Leitstelle"

Darüber hinaus ist die IRLS NordOst eine von bislang zwei brandenburgischen Leitstellen, die für ein Qualitätsmanagement nach der weltweit anerkannten Norm ISO 9001:2015 zertifiziert ist.

Im Jahr 2014 war sie Vorreiter im Land Brandenburg. Aktuell ist sie eine von zwei Leitstellen, die ein Qualitätssiegel besitzt, die bei der Bearbeitung von Notrufen sowie bei der Begleitung von Rettungsdiensteinsätzen die strengen Anforderungen der Norm erfüllt: Einerseits muss die erreichte Qualität gesichert werden. Andererseits gilt es, stetig an der Verbesserung der erreichten Standards zu arbeiten. Dies ist eine Aufgabe, die alle Beschäftigten dauerhaft einbezieht.

Ausschlaggebend für die Einführung eines Qualitätsmanagements in der neu geschaffenen IRLS NordOst war die Fusion der separaten Leitstellen in den Landkreisen Barnim, Oberhavel und Uckermark. So etablierten sich damals einheitliche Verfahrensweisen und Qualitätsstandards hinsichtlich technischer Ausstattung sowie Arbeitsprozessen. Die Neugründung im Jahr 2009 wurde jedoch skeptisch beäugt. "Mit dieser Zertifizierung zeigen wir damit auch eines ganz deutlich: Wir können Leitstelle!", sagt Sven Kobelt. Der Leiter der IRLS NordOst ist stolz auf die inzwischen erfolgte Rezertifizierung im Jahr 2021.