Als Sachgebiet des Ordnungsamtes der Kreisverwaltung Barnim ist unsere Leitstelle in die Strukturen des Dezernats für Öffentliche Ordnung, Bildung und Finanzen integriert. Neben der IRLS NordOst gehören zum Ordnungsamt der Kreisverwaltung auch die Sachgebiete Bevölkerungsschutz, Öffentliche Ordnung und Straßenverkehr. Mit seinen ca. 50 Beschäftigten ist unser Sachgebiet hierbei das größte innerhalb des Ordnungsamtes.
Wo ist die Leitstelle eingegliedert?
Wer arbeitet bei uns?
Fangen wir mit unserem Herzstück an: Täglich gehen bis zu 800 Anrufe in der IRLS NordOst ein. Über 30 Einsatzsachbearbeiter und 7 Schichtleiter, die sogenannten Lagedienstführer, sind rund um die Uhr – 365 Tage im Jahr – damit betraut, die Hilfeersuchen der Anrufer entgegenzunehmen. Je nach Notfallsituation entsenden die Beschäftigten von den Einsatzstellen passende Einsatzmittel für die Rettung. Unsere vier Praxisanleiter aus den Reihen der Disponenten kümmern sich engagiert um den fachlichen Nachwuchs, indem sie die Auszubildenden oder neue Mitarbeiter intensiv auf ihre verantwortungsvolle Aufgaben vorbereiten.
Modernste Kommunikationsmittel stehen den Einsatzsachbearbeitern zur Verfügung. Damit die Technik dauerhaft und zuverlässig funktioniert, auch wenn z. B. der Strom ausfällt, verfügen wir über eine Handvoll von Spezialisten der Informations- und Kommunikationstechnik, System- und Netzwerktechnik sowie Systembetreuung.
Damit die Leitstellenarbeit "verwaltungstechnisch" ebenfalls gut organisiert ist, kümmern sich zwei Sachbearbeiter einerseits um sämtliche organisatorische Belange, u. a. für die Aus- und Fortbildung, und andererseits um den Haushalt, in dem die gesamte Finanzierung der Leitstelle abgesichert werden muss.
Um die hohe Qualität in der gesamten Organisation zu sichern und ständig im Sinne der Kundenzufriedenheit zu verbessern, hält eine Qualitätsmanagementbeauftragte als Stabsstelle der Leitungsebene die Fäden in der Hand und sorgt dafür, dass auch zukünftig die Qualitätsstandards der geforderten DIN-Norm 9001 eingehalten werden.
Der Leiter der Leitstelle, sowie sein ständiger Stellvertreter verantworten das Sachgebiet in fachlicher, organisatorischer und personeller Hinsicht - und sorgen mit hoher Expertise und Erfahrung dafür, dass u. a. dem Hilfesuchenden schnelle und professionelle Unterstützung zugesichert wird.